Zammad

Solopreneur

bedingt geeignet

Gehostet trägt der Starter-Tarif ab 7 EUR je Agent im Monat, er endet aber bei fünf Agenten und kennt weder Chat noch Wissensdatenbank. Der Selbstbetrieb lohnt für eine Person nicht, weil Aktualisierung, Sicherung und Wiederanlauf Arbeitszeit kosten, die nebenbei nicht anfällt.

KMU

geeignet

Der eigentliche Bereich dieses Werkzeugs. Bis 35 Agenten kostet Professional 16 EUR je Agent im Monat, und wer eigene Infrastruktur ohnehin betreibt, zahlt für die Software nichts. Beide Wege sind kalkulierbar, und der Wechsel zwischen ihnen ist in der Anbieterdokumentation beschrieben.

Konzern

bedingt geeignet

Unbegrenzt viele Agenten gibt es erst im Plus-Tarif zu 25 EUR. Für den Einkauf fehlen öffentliche Belege: keine benannte Liste der Unterauftragnehmer, kein eigenes Zertifikat des Anbieters auffindbar, und das Prüfprotokoll wird nach zwölf Monaten fest gelöscht, ohne dass sich diese Frist einstellen lässt.

Standardprodukt

Gehostete Helpdesk-Plattform der großen Anbieter

Zendesk und seinesgleichen liefern mehr Kanäle, mehr Auswertung und mehr fertige Anbindungen. Bezahlt wird das mit dem Platzpreis, mit Funktionen hinter höheren Tarifstufen und damit, dass Daten und Betrieb beim Anbieter liegen. Wer nach drei Jahren gehen will, führt eine Migration durch, keinen Umzug. Für Häuser, die keine Betriebsmannschaft haben und keine besonderen Anforderungen an die Datenhaltung, ist das trotzdem der schnellere Weg.

KI-nativ

KI-Agent, der Anfragen löst statt sie zu verteilen

Eine neuere Klasse von Anbietern rechnet nicht je Platz ab, sondern je gelöstem Fall, und verspricht, den Großteil der Anfragen ohne Mensch zu beantworten. Das verlagert die Kostenkurve vom Personal zum Verbrauch und macht Antwortqualität zum Vertragsgegenstand. Als alleiniges System trägt es nicht, weil jeder nicht gelöste Fall weiter ein Vorgangssystem braucht, in dem er landet. Realistisch ist die Kombination, nicht der Austausch.

Eigenbau

Anpassen statt neu bauen

Ein Ticketsystem von Grund auf zu bauen ist verlorene Zeit, dafür ist die Kategorie zu ausgereift. Bei Software unter AGPLv3 heißt Eigenbau etwas anderes: eigener Betrieb, eigene Erweiterungen, eigene Anbindung an die Fachsysteme, ohne dass jemand den Zugang abschalten kann. Der Preis ist Betriebsverantwortung, also Aktualisierung, Sicherung und Wiederanlauf, dazu die Lizenzpflichten der AGPLv3, sobald man den Dienst Dritten zugänglich macht.

Einstieg

Zwei getrennte Wege. Gehostet kostet Starter 7 EUR je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (9 EUR monatlich, höchstens fünf Agenten), Professional 16 EUR (18 EUR monatlich, höchstens 35 Agenten), Plus 25 EUR (27 EUR monatlich, unbegrenzt). Im Selbstbetrieb fallen keine Lizenzkosten an, der Anbieter bestätigt ausdrücklich, dass jeder Zammad kostenlos auf eigenen Servern betreiben darf. Der Test läuft 30 Tage auf dem Professional-Tarif. Alle Preise ohne Umsatzsteuer.

Quelle · Stand2026-07-30

Was teuer wird

An drei Stellen. Erstens beim Support im Selbstbetrieb: Business kostet 2.999 EUR im Jahr für 15 Serviceanfragen, Enterprise 5.999 EUR für 45, Corporation 9.999 EUR für 95. Wer die Kontingente ausschöpft, zahlt nach, und die Kündigungsfrist beträgt mindestens 90 Kalendertage vor Ende des Vertragsjahres. Zweitens bei der KI: 0,03 EUR je Aufruf klingt klein, wird aber je Zusammenfassung, Vorschlag und Einordnung fällig und ist deshalb eine Funktion des Anfragevolumens, nicht der Mannschaftsgröße. Drittens beim Betrieb selbst: Die gesparte Lizenz taucht als Serverkosten, Aktualisierungen, Sicherungen und Bereitschaft wieder auf. Wer diese Arbeit nicht ohnehin leistet, spart nichts, sondern verschiebt die Rechnung.