Alle Profile dieses Bereichs in einer Tabelle, sortiert nach Urteil. Der Stand ist das Datum der letzten Prüfung. Belege stehen im Profil.
| Werkzeug | Urteil | Rolle | Einsatzgröße | EU-Speicherort | AVV | Stand |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CognigyCognigy GmbH (seit 08.09.2025 im Eigentum der NiCE Ltd.) | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ○ ◐ ● | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Aug. 2026 |
| FinIntercom, Inc. (firmiert seit Mai 2026 als Fin) | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ◐ | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Juli 2026 |
| FrontFrontApp, Inc. | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ◐ | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Aug. 2026 |
| GitBookGitBook Inc. | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ● ● ◐ | Kein EU-Speicherort | AVV verfügbar | Sept. 2026 |
| Help ScoutHelp Scout PBC | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ○ | Kein EU-Speicherort | AVV verfügbar | Sept. 2026 |
| IntercomIntercom, Inc. für Verträge mit Lieferanschrift in den USA, sonst Intercom R&D Unlimited Company, Dublin; das Unternehmen firmiert seit Mai 2026 als Fin | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ◐ | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Aug. 2026 |
| ZammadZammad GmbH | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ◐ | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Juli 2026 |
| ZendeskZendesk, Inc. | Verhindert Rückstand | Fertigprodukt | ◐ ● ● | EU-Speicherort möglich | AVV verfügbar | Juli 2026 |
| PlainNot Just Tickets Ltd | Verstärkt das Kernprodukt | Fertigprodukt | ◐ ● ◐ | Kein EU-Speicherort | AVV verfügbar | Juli 2026 |
Einsatzgröße: ● passt, ◐ bedingt, ○ passt nicht, in der Reihenfolge Solopreneur, KMU, Konzern.
Cognigy GmbH (seit 08.09.2025 im Eigentum der NiCE Ltd.) · Sprach-KI im Service
Baut und betreibt Sprach- und Chat-Agenten für den Kundendienst, bindet sie an die Telefonanlage und an die Fachsysteme dahinter an und übergibt an Mitarbeitende, sobald der Fall es verlangt.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: nicht geeignet, KMU: bedingt geeignet, Konzern: geeignet
Intercom, Inc. (firmiert seit Mai 2026 als Fin) · Ticket-Deflection nach Ergebnis
Beantwortet eingehende Supportanfragen selbst, über Chat, E-Mail, WhatsApp, SMS und Telefon, und übergibt an einen Menschen, wenn es nicht weiterkommt. Bezahlt wird je gelöstem Fall statt je Arbeitsplatz.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
FrontApp, Inc. · Geteiltes Postfach
Führt E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle in einem geteilten Postfach zusammen, in dem jede Nachricht eine Zuständigkeit, einen internen Kommentarfaden und einen Verlauf bekommt.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
GitBook Inc. · Wissensbasis
Veröffentlicht Produktdokumentation und Hilfeartikel als durchsuchbare Website, hält den Text über einen Abgleich mit GitHub oder GitLab am Quelltext und beantwortet Leserfragen an Ort und Stelle über eine Suche mit Sprachmodell.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
Help Scout PBC · Helpdesk für kleine Teams
Führt E-Mail, Chat und soziale Kanäle in einem geteilten Postfach zusammen und stellt eine Wissensbasis daneben, aus der ein Chatbot Kundenfragen unmittelbar beantwortet.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: nicht geeignet
Intercom, Inc. für Verträge mit Lieferanschrift in den USA, sonst Intercom R&D Unlimited Company, Dublin; das Unternehmen firmiert seit Mai 2026 als Fin · Support-Suite mit Kanal im Produkt
Führt Chat im eigenen Produkt, E-Mail, Telefon und Hilfe-Center in einem gemeinsamen Postfach zusammen und spielt aus demselben Bestand auch angestoßene Nachrichten, Produkttouren und Checklisten an Nutzer aus.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
Not Just Tickets Ltd · Support als Teil des Produkts
Führt Kundenanfragen aus Slack, Teams, Discord, E-Mail und Chat an Konten, Kundengruppen und Servicezusagen entlang statt an Kanälen, und macht jeden Vorgang über eine Schnittstelle programmierbar.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
Zammad GmbH · Support im Selbstbetrieb
Führt Anfragen aus E-Mail, Webformular, Chat und Messenger in einem Vorgangssystem zusammen, sodass nachvollziehbar bleibt, wer wann was zugesagt hat, statt dass Vorgänge im geteilten Postfach versickern.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: bedingt geeignet
Zendesk, Inc. · Helpdesk-Plattform
Bündelt Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Kanälen in einem Ticketbestand mit Zuständigkeit, Frist und Verlauf, sodass keine Anfrage in einem geteilten Postfach verschwindet.
FertigproduktEtabliert, KI nachgerüstetSolopreneur: bedingt geeignet, KMU: geeignet, Konzern: geeignet
Diese Werkzeuge haben noch keine eigene Seite. Sie bekommen eine, sobald sie in echten Kaufentscheidungen vorkommen.
| Werkzeug | Was es löst | Rolle | Urteil | Passt für |
|---|---|---|---|---|
| CircleCircle Creator Inc. | Betreibt Mitgliederbereich, Kursinhalte und Diskussion an einer Stelle, inklusive Abrechnung. | Fertigprodukt | Effizienz im Einzelfall | Solopreneur, KMU |
