Plain

Solopreneur

bedingt geeignet

35 Dollar für einen Platz tun nicht weh, aber die Struktur aus Konten, Kundengruppen und Reaktionszeiten löst ein Problem, das bei einer Handvoll Kunden noch niemand hat. Der Vorteil der Schnittstelle setzt Entwicklungszeit voraus, die allein nicht da ist.

KMU

geeignet

Genau der Zuschnitt: benannte Firmenkunden, ein Teil davon in geteilten Slack-Kanälen, vertraglich zugesagte Reaktionszeiten und ein Produkt, aus dem man Kontext in den Vorgang ziehen kann. Der Sprung auf den Tarif mit Reaktionszeiten und Hilfebereich kostet 299 Dollar im Monat für drei Plätze.

Konzern

bedingt geeignet

Einmalanmeldung und Nutzerbereitstellung liegen erst im obersten Tarif ohne Listenpreis. Zu revisionssicherer Protokollierung gibt es keine öffentliche Zusage, und die Produktivdaten liegen in London, also außerhalb der EU. Für eine Beschaffungsabteilung sind das drei Punkte, die vor der Unterschrift schriftlich geklärt gehören.

Standardprodukt

Etabliertes Ticketsystem der breiten Klasse

Die gewachsenen Systeme sind billiger im Einstieg, haben mehr Erweiterungen und finden für jede Frage eine Anleitung. Sie ordnen die Arbeit aber um das Ticket und den Kanal, nicht um das Konto und den Vertrag. Geteilte Slack-Kanäle mit Firmenkunden kommen als Zusatz dazu statt im Kern vorzuliegen, und die Kopplung an eigene Produktdaten bleibt eine Anzeige am Rand statt eines Objekts, mit dem man arbeitet.

KI-nativ

Auflösungsagent mit Abrechnung je gelöstem Fall

Die neue Klasse rechnet nicht nach Plätzen, sondern nach abgefangenen Fällen, und lohnt sich dort, wo viele gleichartige Anfragen von vielen Endnutzern kommen. Im Geschäft mit benannten Firmenkunden kippt die Rechnung: Der Wert steckt nicht im Abfangen, sondern im Kontext, den ein Mensch mit Vertragswissen einbringt. Wer Support als Auflösungsquote misst, optimiert an dieser Stelle die falsche Zahl.

Eigenbau

Geteilte Slack-Kanäle plus eigene Datenbank

Bei drei bis zehn Firmenkunden ist das der ehrliche Weg: geteilte Kanäle, eine Tabelle mit Zusagen, ein Modell zum Zusammenfassen. Es bricht an Vertretung im Urlaub, an nachweisbaren Reaktionszeiten und an der Frage, was letzten Monat eigentlich passiert ist. Wichtiger noch: Der Teil, den man selbst bauen sollte, ist die Kopplung an die eigenen Produktdaten, nicht das Postfach. Genau diese Kopplung bietet das Werkzeug als Schnittstelle an.

Einstieg

35 Dollar je Platz und Monat im Einstiegstarif, ein Platz enthalten, dazu 2.000 Guthabeneinheiten monatlich für den Assistenten. Sieben Tage Test ohne Zahlungsmittel, Beobachterplätze sind in allen Tarifen unbegrenzt, für junge Firmen gibt es fünfzig Prozent Nachlass.

Quelle · Stand2026-07-30

Was teuer wird

Beim Tarifsprung, nicht beim Wachstum. Reaktionszeiten, Eskalationswege, Hilfebereich, Microsoft Teams und die CRM-Anbindung liegen erst im mittleren Tarif: 299 Dollar im Monat für drei Plätze, jeder weitere Platz dann 99 statt 35 Dollar. Das ist fast der dreifache Platzpreis für Funktionen, die man in dem Moment braucht, in dem man vertraglich zugesagte Reaktionszeiten hat. Einmalanmeldung, Nutzerbereitstellung und erweiterte Sicherheit stehen erst im obersten Tarif, für den kein Listenpreis veröffentlicht ist. Die monatlichen Guthabeneinheiten verfallen, nur zugekaufte werden übertragen.