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    CAWI · n=1.004 · repräsentativ · Oktober 2025
    STUDIE ZUR INTERNETKOMMUNIKATION

    Wie Deutschland
    digital kommuniziert

    Studie zur Internetkommunikation 2025/26:
    E-Mail, KI und Cloud in Deutschland

    Seit 2009 erhebt Convios jährlich, wie Deutsche E-Mail, Cloud-Dienste und KI nutzen. 16 Wellen. Über 16.000 Befragte.

    0.0%
    WEB.DE + GMX: Marktführer
    0.0%
    nutzen ChatGPT
    0.0%
    Datenschutzbedenken bei US-Konzernen
    0.0%
    Gmail: Marktanteil sinkt
    AUFTRAGGEBER
    WEB.DE & GMX (United Internet)
    ERHEBUNG
    Convios GmbH
    METHODE
    CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
    SEIT
    2009 · 16 Wellen
    KI-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND

    Wer nutzt welche KI-Dienste?

    Erstmals mit Drei-Jahres-Trend. Aufgeschlüsselt nach Anbieter, Altersgruppe, Geschlecht und Bildung.

    KI-Nutzung nach Altersgruppe
    P24, Wave 16, n=1.004. Mehrfachnennungen.
    • ChatGPT
    • Copilot
    • Gemini
    • Perplexity
    16–1920–2930–3940–4950–5960+0%25%50%75%100%
    87,5% der 16- bis 19-Jährigen nutzen ChatGPT. Bei über 60-Jährigen: 26,6%. Gemini am stärksten bei 30–39 (31,5%). Perplexity bei unter 30 beliebt (12,5–13,6%).
    34,3%

    nutzen KI für Produktsuche

    P26, Wave 16

    53,8%

    lehnen autonomes KI-Einkaufen ab

    P27, Wave 16

    35,0%

    würden KI-E-Mail-Verwaltung nutzen

    P28, Wave 16

    E-MAIL-MARKT DEUTSCHLAND

    WEB.DE und GMX legen zu. Gmail verliert.

    Meistgenutzte E-Mail-Adresse, 2009 bis 2025. WEB.DE steigt von 23,0% auf 26,4%. Gmail fällt von 17,5% auf 13,8%. P8, Wave 1 bis Wave 16.

    • GMX
    • Gmail
    • Outlook
    • T-Online
    • WEB.DE
    20092010201120122013201420152017201820192020202120222023202420250%8%16%24%30%
    66%

    nutzen E-Mail primär auf dem Smartphone

    P23, Wave 16

    50,1%

    bleiben aus Gewohnheit

    P12, Wave 16

    82,2%

    zahlen nicht für E-Mail

    P19, Wave 16

    DIGITALE KOMMUNIKATION

    E-Mail schlägt Chatbots und Messenger

    77,7% bevorzugen E-Mail für die Kommunikation mit Unternehmen. 82,8% wollen Bestellbestätigungen per E-Mail. Chatbots: 16,8%.

    Bevorzugter Kanal zu Unternehmen P42, Wave 16
    0%25%50%75%85%E-MailTelefonChatbotMessengerBriefpostSocialMedia
    Super-App: Interesse nach Alter P43, Wave 16
    16–1941.7%
    20–2952.4%
    30–3953.6%
    40–4942.8%
    50–5932%
    60+23.4%
    DATENSCHUTZ & CLOUD

    Vertrauen, Bedenken, Wechselbereitschaft

    Bedenken bei US-Konzernen P35, Wave 16
    Ja26.9%
    Zum Teil41.5%
    Nein22.4%
    Weiß nicht9.2%
    Cloud: US vs. DE P30, Wave 16
    0%7%14%21%28%GoogleDriveAppleiCloudMicrosoftAmazonDropboxT-OnlineGMXWEB.DE
    US DE
    28,3%

    lehnen jede Datennutzung ab

    P22, Wave 16

    57,5%

    würden nach Datenpannen wechseln

    P36, Wave 16

    8,1%

    wollen KI in der Cloud

    P33, Wave 16

    STICHPROBENSTRUKTUR

    Regionale Verteilung (Nielsen)

    22%
    NRW
    15.8%
    Nord
    15.1%
    Bayern
    14%
    Hessen / RLP / Saar
    12.8%
    Baden-W.
    8.1%
    Ost
    8.1%
    Thür. / Sachsen
    4.1%
    Berlin
    P5, Wave 16. n=1.004. Männer 48,7%, Frauen 51,3%.
    16 JAHRE ERHEBUNGSGESCHICHTE

    Von der ersten Welle 2009 bis zur KI-Erhebung 2025/26

    2009
    Erste Welle. GMX 23,5%, WEB.DE 23,0%. Gmail bei 3,0%.
    2013
    NSA-Skandal. Datenschutzbedenken steigen. GMX + WEB.DE bei 52,4%.
    2015
    Mobile E-Mail verdoppelt sich auf 29,4%. Volumen DE: 537 Mrd.
    2020
    Corona. 71,6% bevorzugen E-Mail für B2C. Cloud-Nutzung steigt.
    2023
    Erste KI-Erhebung. ChatGPT 54,3%. Cloud überholt USB-Stick.
    2025
    WEB.DE und GMX legen zu. Über 52% Marktanteil. Erste KI-Sonderauswertung mit Drei-Jahres-Trend.
    2026
    E-Mail schlägt Chatbots und Messenger. 78% bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation.
    Zur Pressemeldung →
    Seit 2009 jährlich erhoben. 2016 einmalig ausgesetzt. Ab 2023 mit KI-Sonderauswertung. Kumuliert über 16.000 Befragte. Im Auftrag von WEB.DE und GMX (United Internet).
    EINORDNUNG

    Deutschlands einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe

    ARD/ZDF, Bitkom, D21 und Postbank decken angrenzende Felder ab. Keines liefert E-Mail-Marktanteile als Zeitreihe.

    Studie
    E-Mail
    Cloud
    Datenschutz
    KI
    Seit
    Convios / WEB.DE & GMXDIESE STUDIE
    Einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe DE
    2009
    ARD/ZDF-Onlinestudie
    Mediennutzung, keine Anbieterdaten
    1997
    Bitkom KI-Report
    Enterprise-Fokus (600 Unternehmen)
    2017
    D21-Digital-Index
    Breites Digitalindexing, keine E-Mail
    2013
    Postbank Digitalstudie
    Banking/Shopping-Fokus
    2015
    16

    Wellen seit 2009. Längste Zeitreihe zur Internetkommunikation in DE.

    16.000+

    Befragte kumuliert. Jede Welle n≈1.000, repräsentativ.

    4

    Dimensionen: E-Mail, Cloud, Datenschutz, KI

    METHODIK
    GRUNDGESAMTHEIT
    Deutsche Internetnutzer ab 16 Jahren. Repräsentative Quotenstichprobe nach Alter, Geschlecht und Nielsen-Region.
    ERHEBUNGSMETHODE
    CAWI. Online-Panel. Ca. 40 Fragen, 12 Minuten. Oktober 2025.
    STICHPROBE
    n=1.004 (Wave 16). Kumuliert: über 16.000. Auftraggeber: 1&1 Mail & Media GmbH.
    PRESSE UND ZITIERUNGEN
    2012Heise OnlineiCloud unter den meistbenutzten Cloud-Diensten
    2015iBusinessDeutsche bevorzugen GMX und WEB.DE
    2016W&VDas sind die meistgenutzten E-Mail-Dienste
    2018PresseportalSprachassistenten: Herausforderung für Datenschutz
    2020PresseportalE-Mail bevorzugter Kanal für B2C-Kommunikation
    2021StatistaHeimische Anbieter dominieren E-Mail-Markt
    2022Marketing-Börse52% nutzen primär GMX und WEB.DE
    2023Stadt-BremerhavenCloud überholt erstmals USB-Stick
    2024BNNDeutsche nutzen KI bislang nur zum Zeitvertreib
    2025GMX NewsroomWEB.DE und GMX legen zu, Gmail verliert
    2026GMX NewsroomE-Mail schlägt Chatbots und Messenger
    100+ Publikationen seit 2009. GMX Newsroom, Heise, W&V, Statista, Presseportal, BNN, it-daily.net, Stadt-Bremerhaven, iBusiness, Marketing-Börse, Melaschuk-Medien.
    VOLLSTÄNDIGE ERGEBNISSE

    46 Tabellen. 16 Wellen. Alle Cross-Tabs.

    Aufschlüsselungen nach Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Nielsen-Region und E-Mail-Anbieter. Convios berät Mittelstandsunternehmen bei KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

    Key Findings als PDF. Für die Vollstudie vereinbaren wir ein Gespräch. Kein Spam.

    46 Datentabellen
    Vollständige Cross-Tabs
    16 Wellen
    Zeitreihe seit 2009
    Demografische Splits
    Alter, Geschlecht, Region, Bildung
    KI-Sonderauswertung
    Anbieter, Tasks, Shopping

    Fragen zur Studie?

    Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH. Presseanfragen, Lizenzierung, Sonderauswertungen. Beratung zu KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

    Convios GmbH · Landsberg am Lech · Studie zur Internetkommunikation · Seit 2009