CAWI · n=1.004 · repräsentativ · Oktober 2025
STUDIE ZUR INTERNETKOMMUNIKATION

Wie Deutschland digital kommuniziert

Studie zur Internetkommunikation 2025/26:
E-Mail, KI und Cloud in Deutschland

Seit 2009 erhebt Convios jährlich, wie Deutschland kommuniziert: E-Mail, Cloud-Dienste und KI. 16 Wellen. Über 16.000 Befragte.Im Auftrag von WEB.DE und GMX (United Internet). Aktuelle Welle: Oktober 2025. Zitiert in Heise, W&V, Statista, BNN, Springer Fachverlag und über 100 weiteren Publikationen.

KI-Ergebnisse ansehenVollstudie anfragen
52,1%
WEB.DE + GMX: MarktführerWEB.DE 26,4% + GMX 25,7%. Pressereferenz: GMX Newsroom und WEB.DE Newsroom, 20. November 2025. Quelle: P8, Wave 16.
46,3%
nutzen ChatGPT2024 lag der Wert bei 36,9%. Gemini, Copilot und Galaxy AI wachsen alle zweistellig. Quelle: P24, Wave 16.
68,4%
Datenschutzbedenken bei US-Konzernen26,9% mit klaren Bedenken, 41,5% teilweise. 57,5% würden nach Datenpannen zu deutschen Anbietern wechseln (P36, n=466). Quelle: P35, Wave 16.
13,8%
Gmail: Marktanteil sinktGmail fiel von 17,5% (2024) auf 13,8% (2025). Quelle: P8, Wave 15 vs. 16.
AUFTRAGGEBER
WEB.DE & GMX (United Internet)
ERHEBUNG
Convios GmbH
METHODE
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
SEIT
2009 · 16 Wellen
KI-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND

Wer nutzt welche KI-Dienste?

Erstmals mit Drei-Jahres-Trend. Aufgeschlüsselt nach Anbieter, Altersgruppe, Geschlecht und Bildung.Die KI-Fragen wurden erstmals 2023 aufgenommen (n=258). Seit 2024 fester Bestandteil. Cross-Tabs nach Alter, Geschlecht und Bildung sind in keiner anderen öffentlich verfügbaren deutschen Studie in dieser Kombination vorhanden.

KI-Nutzung nach Altersgruppe
P24, Wave 16, n=1.004. Mehrfachnennungen.
87,5% der 16- bis 19-Jährigen nutzen ChatGPT. Bei über 60-Jährigen: 26,6%. Gemini am stärksten bei 30–39 (31,5%). Perplexity bei unter 30 beliebt (12,5–13,6%).
34,3%

nutzen KI für Produktsuche17,8% finden KI hilfreicher als Suchmaschinen, 16,5% bevorzugen klassisch. 30,3% können sich vorstellen, KI dafür zu nutzen.

P26, Wave 16

53,8%

lehnen autonomes KI-Einkaufen ab17,7% gut vorstellbar, 21,8% nur bei Alltagsprodukten. Mehrheit (53,8%) zu unsicher.

P27, Wave 16

35,0%

würden KI-E-Mail-Verwaltung nutzen50,3% sind zu unsicher.

P28, Wave 16

E-MAIL-MARKT DEUTSCHLAND

WEB.DE und GMX legen zu. Gmail verliert.Daten aus P8(2), gefilterte Reihe. Frage: 'Welchen E-Mail-Dienst nutzen Sie am häufigsten?' Haupt-Adresse. Zeitreihe seit 2009, einzigartig in Deutschland. Pressereferenz: GMX Newsroom, 20. November 2025.

Meistgenutzte E-Mail-Adresse, 2009 bis 2025. WEB.DE steigt von 23,0% auf 26,4%. Gmail fällt von 17,5% auf 13,8%. P8, Wave 1 bis Wave 16.

66%

nutzen E-Mail primär auf dem Smartphone2010: 4,7%. 2015: 29,4%. 2018: 59%. 2022: 65,9%. P23, Wave 16. Provider-App (46,4%) schlägt vorinstallierte App (37,9%).

P23, Wave 16

50,1%

bleiben aus GewohnheitP12, Wave 16. Zweitstärkster Grund nach einfacher Bedienung (69,5%). Danach: gute Adresse (55,1%), Geschwindigkeit (45,5%), Zuverlässigkeit (40,3%).

P12, Wave 16

82,2%

zahlen nicht für E-MailP19, Wave 16. 17,8% zahlen für E-Mail. Monetarisierung läuft über Mehrwertdienste (Cloud, Office, Sicherheit).

P19, Wave 16

DIGITALE KOMMUNIKATION

E-Mail schlägt Chatbots und MessengerP42, Wave 16. Drei Viertel der Deutschen bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation.

77,7% bevorzugen E-Mail für die Kommunikation mit Unternehmen. 82,8% wollen Bestellbestätigungen per E-Mail. Chatbots: 16,8%.

Bevorzugter Kanal zu Unternehmen P42, Wave 16
Super-App: Interesse nach AlterP43, Wave 16. Eine Super-App (auch 'Alles-App') bündelt E-Mail, Chat, Zahlungen, Behördentermine und Banking in einer einzigen Smartphone-Anwendung. Das Konzept stammt aus Asien (WeChat, Grab). In Deutschland: 39,8% interessiert (30–39-Jährige: 53,6%), 41,4% dagegen. Gewünschte Funktionen: E-Mail (48%), Arzttermine (30,3%), Bezahlen (28,9%), Banking (29,6%), Tickets (25,7%).P43, Wave 16
16–1941.7%
20–2952.4%
30–3953.6%
40–4942.8%
50–5932%
60+23.4%
DATENSCHUTZ & CLOUD

Vertrauen, Bedenken, WechselbereitschaftBedenken gegenüber US-Anbietern, Wechselbereitschaft nach Datenpannen und die Kriterien bei der Cloud-Wahl.

Bedenken bei US-KonzernenP35, Wave 16
Ja26.9%
Zum Teil41.5%
Nein22.4%
Weiß nicht9.2%
Cloud: US vs. DEP30, Wave 16. Über 80% des Cloud-Markts bei US-Anbietern. Deutsche unter 16%. Auswahlkriterium Nr. 1: Einfachheit (45,1%), dann Cross-Device (34,7%), dann Hackerschutz (33,4%).P30, Wave 16
US DE
28,3%

lehnen jede Datennutzung abP22, Wave 16. 28,3% 'in keinem Fall'. 23,5% bei Einhaltung von Datenschutzrichtlinien. 19,8% für Auto-Login-Komfort.

P22, Wave 16

57,5%

würden nach Datenpannen wechselnP36, Wave 16, n=466. 11,6% klar ja, 45,9% vielleicht.

P36, Wave 16

8,1%

wollen KI in der CloudP33, Wave 16. Niedrigster Wert aller Cloud-Kriterien.

P33, Wave 16

STICHPROBENSTRUKTUR

Regionale Verteilung (Nielsen)Quotierung nach Nielsen-Gebieten stellt regionale Proportionalität sicher. Nielsen-Gebiete sind Standard in der deutschen Marktforschung (GfK, Kantar, Ipsos).

22%
NRW
15.8%
Nord
15.1%
Bayern
14%
Hessen / RLP / Saar
12.8%
Baden-W.
8.1%
Ost
8.1%
Thür. / Sachsen
4.1%
Berlin
P5, Wave 16. n=1.004. Männer 48,7%, Frauen 51,3%.
16 JAHRE ERHEBUNGSGESCHICHTE

Von der ersten Welle 2009 bis zur KI-Erhebung 2025/26Seit 2009 jährlich im Auftrag von WEB.DE und GMX. 2016 einmalig ausgesetzt. Kumuliert über 16.000 Befragte.

2009
Erste Welle. GMX 23,5%, WEB.DE 23,0%. Gmail bei 3,0%.
2013
NSA-Skandal. Datenschutzbedenken steigen. GMX + WEB.DE bei 52,4%.
2015
Mobile E-Mail verdoppelt sich auf 29,4%. Volumen DE: 537 Mrd.
2020
Corona. 71,6% bevorzugen E-Mail für B2C. Cloud-Nutzung steigt.
2023
Erste KI-Erhebung. ChatGPT 54,3%. Cloud überholt USB-Stick.
2025
WEB.DE und GMX legen zu. Über 52% Marktanteil. Erste KI-Sonderauswertung mit Drei-Jahres-Trend.
2026
E-Mail schlägt Chatbots und Messenger. 78% bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation.
Zur Pressemeldung →
Ab 2023 mit KI-Sonderauswertung, 2016 einmalig ausgesetzt.
EINORDNUNG

Deutschlands einzige E-Mail-Marktanteils-ZeitreiheStatista referenziert die Convios/WEB.DE-Daten als Primärquelle für E-Mail-Marktanteile in Deutschland.

ARD/ZDF, Bitkom, D21 und Postbank decken angrenzende Felder ab. Keines liefert E-Mail-Marktanteile als Zeitreihe.

Studie
E-Mail
Cloud
Datenschutz
KI
Seit
Convios / WEB.DE & GMXDIESE STUDIE
Einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe DE
2009
ARD/ZDF-Onlinestudie
Mediennutzung, keine Anbieterdaten
1997
Bitkom KI-Report
Enterprise-Fokus (600 Unternehmen)
2017
D21-Digital-Index
Breites Digitalindexing, keine E-Mail
2013
Postbank Digitalstudie
Banking/Shopping-Fokus
2015
16

Wellen seit 2009. Längste Zeitreihe zur Internetkommunikation in DE.

16.000+

Befragte kumuliert. Jede Welle n≈1.000, repräsentativ.

4

Dimensionen: E-Mail, Cloud, Datenschutz, KIE-Mail, Cloud, Datenschutz und KI (seit 2023). Keine andere einzelne deutsche Studie kombiniert diese vier Dimensionen wiederkehrend.

METHODIK
GRUNDGESAMTHEIT
Deutsche Internetnutzer ab 16 Jahren. Repräsentative Quotenstichprobe nach Alter, Geschlecht und Nielsen-Region.
ERHEBUNGSMETHODE
CAWI. Online-Panel. Ca. 40 Fragen, 12 Minuten. Oktober 2025.Beim CAWI-Verfahren füllen Befragte den Fragebogen im Browser aus. Erfasst sind damit nur Internetnutzer, für eine Studie zur Internetkommunikation ist das die passende Grundgesamtheit.
STICHPROBE
n=1.004 (Wave 16). Kumuliert: über 16.000. Auftraggeber: 1&1 Mail & Media GmbH.
PRESSE UND ZITIERUNGEN
2012Heise OnlineiCloud unter den meistbenutzten Cloud-Diensten
2015iBusinessDeutsche bevorzugen GMX und WEB.DE
2016W&VDas sind die meistgenutzten E-Mail-Dienste
2018PresseportalSprachassistenten: Herausforderung für Datenschutz
2020PresseportalE-Mail bevorzugter Kanal für B2C-Kommunikation
2021StatistaHeimische Anbieter dominieren E-Mail-Markt
2022Marketing-Börse52% nutzen primär GMX und WEB.DE
2023Stadt-BremerhavenCloud überholt erstmals USB-Stick
2024BNNDeutsche nutzen KI bislang nur zum Zeitvertreib
2025GMX NewsroomWEB.DE und GMX legen zu, Gmail verliert
2026GMX NewsroomE-Mail schlägt Chatbots und Messenger
100+ Publikationen seit 2009. GMX Newsroom, Heise, W&V, Statista, Presseportal, BNN, it-daily.net, Stadt-Bremerhaven, iBusiness, Marketing-Börse, Melaschuk-Medien.
ZITIER- UND NUTZUNGSHINWEISE
Zitate aus den veröffentlichten Ergebnissen sind mit Quellenangabe frei: „Studie zur Internetkommunikation, Convios GmbH im Auftrag der 1&1 Mail & Media GmbH". Die Rohdaten und die vollständigen Tabellenbände sind nicht öffentlich. Lizenzierung und Sonderauswertungen auf Anfrage.

Berichterstattung

Wo die Studienreihe zitiert wird

Die Studienreihe erscheint seit 2009 im Auftrag von WEB.DE und GMX. Bis Januar 2026 firmierte Convios als Convios Consulting GmbH; ältere Berichte führen diesen Namen.

VOLLSTÄNDIGE ERGEBNISSE

46 Tabellen. 16 Wellen. Alle Cross-Tabs.

Aufschlüsselungen nach Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Nielsen-Region und E-Mail-Anbieter.

Key Findings als PDF. Für die Vollstudie vereinbaren wir ein Gespräch. Kein Spam.

46 Datentabellen
Vollständige Cross-Tabs
16 Wellen
Zeitreihe seit 2009
Demografische Splits
Alter, Geschlecht, Region, Bildung
KI-Sonderauswertung
Anbieter, Tasks, Shopping

Fragen zur Studie?

Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH. Presseanfragen, Lizenzierung, Sonderauswertungen. Beratung zu KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

Werthebel besprechengausmann@convios.com
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Convios GmbH · Landsberg am Lech · Studie zur Internetkommunikation · Seit 2009