# Plain

> Führt Kundenanfragen aus Slack, Teams, Discord, E-Mail und Chat an Konten, Kundengruppen und Servicezusagen entlang statt an Kanälen, und macht jeden Vorgang über eine Schnittstelle programmierbar.

- Anbieter: Not Just Tickets Ltd
- Kanonische URL: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten/plain
- Sprachfassung: https://www.convios.com/en/toolbox/plain
- Bereich: Service & Support · Cluster: Support als Teil des Produkts
- Rolle: Fertigprodukt · Herkunft: Etabliert, KI nachgerüstet
- Stand: 2026-07-30 · Geprüft: 2026-07-30 · Autor: Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH
- Werkzeugkasten: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten — Markdown: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten.md

## Urteil

Verstärkt das Kernprodukt: Ein Postfach für Kundenanfragen verhindert Rückstand, mehr nicht, und das leistet jedes Werkzeug dieser Klasse. Der Grund für dieses hier liegt eine Ebene tiefer: Firmen, Kundengruppen und Servicezusagen sind eigene Objekte der Schnittstelle, und Kundenkarten holen Daten aus dem eigenen Produkt live in den Vorgang. Wer diese Kopplung tatsächlich baut, macht Support zu einem Teil des Produkts. Wer sie nicht baut, zahlt für ein teures Postfach und wäre mit dem einfachsten Werkzeug der Klasse genauso weit gekommen. Deshalb steht hier Kernprodukt und nicht die Stufe darunter, aber nur unter dieser Bedingung.

## Eignung nach Unternehmensgröße

- Solopreneur: bedingt geeignet — 35 Dollar für einen Platz tun nicht weh, aber die Struktur aus Konten, Kundengruppen und Reaktionszeiten löst ein Problem, das bei einer Handvoll Kunden noch niemand hat. Von der Schnittstelle hat man erst etwas mit Entwicklungszeit, und die ist allein nicht da.
- KMU: geeignet — Genau der Zuschnitt: benannte Firmenkunden, ein Teil davon in geteilten Slack-Kanälen, vertraglich zugesagte Reaktionszeiten und ein Produkt, aus dem man Kontext in den Vorgang ziehen kann. Der Sprung auf den Tarif mit Reaktionszeiten und Hilfebereich kostet 299 Dollar im Monat für drei Plätze.
- Konzern: bedingt geeignet — Einmalanmeldung und Nutzerbereitstellung liegen erst im obersten Tarif ohne Listenpreis. Zu revisionssicherer Protokollierung gibt es keine öffentliche Zusage, und die Produktivdaten liegen in London, also außerhalb der EU. Für eine Beschaffungsabteilung sind das drei Punkte, die vor der Unterschrift schriftlich geklärt gehören.

## Tragfähigkeit des Anbieters

Finanziert: Sechs Jahre am Markt, aktive Gesellschaft mit laufenden Registermeldungen, eine Wachstumsrunde von 15 Millionen Dollar und namentlich genannte Referenzkunden. Das trägt für die nächsten Jahre, ist aber kein etablierter Anbieter mit belegter Profitabilität.

- Rechtsperson und Registernummer: Not Just Tickets Ltd, Companies House 12736513, eingetragen am 13.07.2020, Status aktiv, Sitz Altrincham (Cheshire) (Quelle: https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/12736513, Stand 2026-07-30)
- Finanzierung: 15 Mio. USD Wachstumsrunde im Februar 2025, angeführt von Battery Ventures, mit Index Ventures und Connect Ventures aus der Vorrunde (Quelle: https://www.indexventures.com/perspectives/plain-raises-15m-series-a-to-build-the-future-of-collaborative-b2b-support/, Stand 2026-07-30)
- Laufende Registeraktivität: Kapitalerhöhung (SH01) am 29.06.2026, Bestätigungsmeldung zum 12.07.2026 eingereicht, letzter Jahresabschluss zum 31.01.2025 (Quelle: https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/12736513/filing-history, Stand 2026-07-30)
- Prüfnachweis: SOC 2 Type II, erstmals bestätigt am 01.06.2023; Bericht nur über das Trust Center auf Anfrage (Quelle: https://www.plain.com/changelog/soc2-type-ii, Stand 2026-07-30)
- Namentliche Referenzkunden: Sanity, Laravel, Stytch, Raycast (Quelle: https://www.indexventures.com/perspectives/plain-raises-15m-series-a-to-build-the-future-of-collaborative-b2b-support/, Stand 2026-07-30)

## Ausstiegskosten

Mittel: Alles, was im System steht, ist über die GraphQL-Schnittstelle lesbar, und Webhooks liefern über zwanzig Ereignisarten mit. Eine dokumentierte Massenausleitung gibt es aber nicht, das Abholen muss man selbst schreiben. Dazu kommt: Die Kündigung läuft mit dreißig Tagen Frist zum Laufzeitende, gelöscht wird nur auf Zuruf per E-Mail, und aggregierte sowie in den Dienst eingegangene Daten behält der Anbieter laut Bedingungen. Der eigentliche Wechselaufwand steckt in den selbst gebauten Kundenkarten und Automatismen, nicht in den Vorgangsdaten.

## Regulatorik und Daten

| Punkt | Befund | Belegstand | Stand |
|---|---|---|---|
| Auftragsverarbeitung | ja, öffentlich einsehbarer Auftragsverarbeitungsvertrag — Das Dokument liegt ohne Anmeldung offen und regelt Weisungen, Unterauftragnehmer, Löschung und Rückgabe. Vertragspartner ist Not Just Tickets Ltd nach dem Recht von England und Wales. | belegt | 2026-07-30 |
| Speicherort | Amazon Web Services, Region eu-west-2 (London), also Vereinigtes Königreich — Die Sicherheitsseite nennt die Region ausdrücklich, die Schnittstelle läuft unter dem Namen core-api.uk.plain.com. Die Datenschutzerklärung spricht allgemeiner von Servern im Vereinigten Königreich und im EWR. Eine wählbare EU-Region ist nirgends dokumentiert. | teilweise belegt | 2026-07-30 |
| Subunternehmer | Liste vorhanden, aber nicht ohne Weiteres öffentlich lesbar — Der Auftragsverarbeitungsvertrag verweist auf eine Liste im Trust Center unter trust.plain.com/subprocessors. Die Seite wird erst im Browser aufgebaut und war beim Abruf ohne Anmeldung nicht auslesbar, deshalb sind keine Namen belegt. Neue Unterauftragnehmer werden mit sieben Tagen Widerspruchsfrist angekündigt. | teilweise belegt | 2026-07-30 |
| Drittlandübermittlung | ja, Vereinigtes Königreich als Hauptstandort plus Dienstleister in den USA — Aus EU-Sicht ist das Vereinigte Königreich ein Drittland, für das die Kommission am 19.12.2025 den Angemessenheitsbeschluss bis zum 27.12.2031 erneuert hat. Für die US-Dienstleister nennt die Datenschutzerklärung Standardvertragsklauseln, der Auftragsverarbeitungsvertrag zusätzlich die EU-Klauseln 2021/914 (Module zwei und vier) und den britischen Zusatz. | belegt | 2026-07-30 |
| Training mit Kundendaten | nein, vertraglich ausgeschlossen — Der Auftragsverarbeitungsvertrag sagt zu, personenbezogene Kundendaten weder selbst noch durch Unterauftragnehmer zum Trainieren, Entwickeln oder Verbessern allgemeiner oder geteilter Modelle zu verwenden. Das ist eine der klareren Formulierungen in dieser Werkzeugklasse. | belegt | 2026-07-30 |
| Aufbewahrung und Löschung | keine feste Frist für aktive Arbeitsbereiche; inaktive Bereiche werden nach sechs Monaten mit vierzehn Tagen Vorlauf gelöscht — Aus Slack übernommene Nachrichten werden höchstens sieben Tage zwischengespeichert. Löschanfragen laufen per E-Mail an den Support. Die Datenschutzerklärung nennt keine konkreten Aufbewahrungsfristen, und die Nutzungsbedingungen behalten aggregierte Daten ausdrücklich zurück. | teilweise belegt | 2026-07-30 |
| Zertifikate | SOC 2 Type II beim Anbieter; kein eigenes ISO-27001-Zertifikat belegt — Die Bestätigung datiert vom 01.06.2023 und deckt Entwicklungsprozess, Anwendung, Infrastruktur und Zugriffskontrollen ab. Der Bericht wird nur auf Anfrage über das Trust Center herausgegeben. ISO 27001 wird auf keiner öffentlichen Seite genannt. | teilweise belegt | 2026-07-30 |
| EU-KI-Verordnung, Artikel 50 | unklar — Das Produkt enthält mit dem Agenten Ari und dem Assistenten Sidekick Funktionen, die unmittelbar mit Kunden sprechen. Zu den Transparenzpflichten aus Artikel 50 der KI-Verordnung findet sich auf Sicherheitsseite, Hilfebereich und in den Rechtstexten keine Aussage. Wer die Kennzeichnung braucht, muss sie selbst setzen und schriftlich vereinbaren. | nicht belegt | 2026-07-30 |
| Protokollierung | unklar — Der oberste Tarif führt erweiterte Sicherheit sowie Einmalanmeldung und Nutzerbereitstellung auf, sagt aber nichts über nachvollziehbare Protokolle für Zugriffe und Änderungen. Hilfebereich und Sicherheitsseite nennen ausschließlich interne Zugriffskontrollen des Anbieters, keine für Kunden auswertbaren Protokolle. | nicht belegt | 2026-07-30 |

## Kosten

- Einstieg: 35 Dollar je Platz und Monat im Einstiegstarif, ein Platz enthalten, dazu 2.000 Guthabeneinheiten monatlich für den Assistenten. Sieben Tage Test ohne Zahlungsmittel, Beobachterplätze sind in allen Tarifen unbegrenzt, für junge Firmen gibt es fünfzig Prozent Nachlass. (Stand 2026-07-30)
- Teuer wird es: Beim Tarifsprung, nicht beim Wachstum. Reaktionszeiten, Eskalationswege, Hilfebereich, Microsoft Teams und die CRM-Anbindung liegen erst im mittleren Tarif: 299 Dollar im Monat für drei Plätze, jeder weitere Platz dann 99 statt 35 Dollar. Das ist fast der dreifache Platzpreis für Funktionen, die man in dem Moment braucht, in dem man vertraglich zugesagte Reaktionszeiten hat. Einmalanmeldung, Nutzerbereitstellung und erweiterte Sicherheit stehen erst im obersten Tarif, für den kein Listenpreis veröffentlicht ist. Die monatlichen Guthabeneinheiten verfallen, nur zugekaufte werden übertragen.

## Drei Wege im Vergleich

### Etabliertes Ticketsystem der breiten Klasse

Die gewachsenen Systeme sind billiger im Einstieg, haben mehr Erweiterungen und finden für jede Frage eine Anleitung. Sie ordnen die Arbeit aber um das Ticket und den Kanal, nicht um das Konto und den Vertrag. Geteilte Slack-Kanäle mit Firmenkunden kommen als Zusatz dazu statt im Kern vorzuliegen, und die Kopplung an eigene Produktdaten bleibt eine Anzeige am Rand statt eines Objekts, mit dem man arbeitet.

### Auflösungsagent mit Abrechnung je gelöstem Fall

Die neue Klasse rechnet nicht nach Plätzen, sondern nach abgefangenen Fällen, und lohnt sich dort, wo viele gleichartige Anfragen von vielen Endnutzern kommen. Im Geschäft mit benannten Firmenkunden kippt die Rechnung: Der Wert steckt nicht im Abfangen, sondern im Kontext, den ein Mensch mit Vertragswissen einbringt. Wer Support als Auflösungsquote misst, optimiert an dieser Stelle die falsche Zahl.

### Geteilte Slack-Kanäle plus eigene Datenbank

Bei drei bis zehn Firmenkunden ist das der ehrliche Weg: geteilte Kanäle, eine Tabelle mit Zusagen, ein Modell zum Zusammenfassen. Es bricht an Vertretung im Urlaub, an nachweisbaren Reaktionszeiten und an der Frage, was letzten Monat eigentlich passiert ist. Wichtiger noch: Der Teil, den man selbst bauen sollte, ist die Kopplung an die eigenen Produktdaten, nicht das Postfach. Genau diese Kopplung bietet das Werkzeug als Schnittstelle an.

Empfehlung nach Größe:

- Solopreneur: Beim geteilten Postfach bleiben, bis der erste Kunde nach Reaktionszeiten fragt.
- KMU: Kaufen, aber die Kundenkarten aus den eigenen Produktdaten von Anfang an mit einplanen.
- Konzern: Vor der Unterschrift Speicherort im Vereinigten Königreich, Protokollierung und den Preis des obersten Tarifs schriftlich klären.

## Einordnung

- Setzt Methode um: [Bowtie-Funnel / Revenue Architecture](https://www.convios.com/de/methodik/bowtie-funnel) — Die rechte Hälfte der Schleife misst Einführung, Nutzung und Ausbau, und Plain führt Vorgänge an Konten, Kundengruppen und Servicezusagen entlang, sodass diese Hälfte überhaupt Daten bekommt.
- Setzt Methode um: [Service Blueprinting](https://www.convios.com/de/methodik/service-blueprinting) — Das Blueprint fragt, welcher interne Schritt an welchem Kundenschritt hängt, und Kundenkarten, die Daten aus dem eigenen Produkt live in den Vorgang holen, machen diese Kopplung im laufenden Betrieb sichtbar.
- Setzt Methode um: [Lösung als vier relationale Prozesse](https://www.convios.com/de/methodik/loesung-vier-prozesse) — Die Methode zeigt, dass Anbieter an der Betreuung nach der Einführung verlieren, und ein Vorgangssystem, das Firmen und Kundengruppen als eigene Objekte führt, ist die Stelle, an der dieser vierte Prozess überhaupt geführt werden kann.
- Verdrängt: Ticketsystem ohne Kontenbezug, Geteiltes Postfach für Kundenanfragen, Separate Tabelle mit Reaktionszeiten je Kunde

## Belege

- Tarife, Platzpreise, enthaltene Guthabeneinheiten und Tarifgrenzen — https://www.plain.com/pricing (Stand 2026-07-30)
- Speicherort AWS eu-west-2 London, Verschlüsselung, Löschung inaktiver Arbeitsbereiche, Slack-Zwischenspeicher, SOC 2 Type II — https://help.plain.com/article/security (Stand 2026-07-30)
- Auftragsverarbeitungsvertrag, Trainingsausschluss, Standardvertragsklauseln, siebentägige Widerspruchsfrist bei Unterauftragnehmern — https://www.plain.com/legal/dpa (Stand 2026-07-30)
- Rechtsperson Not Just Tickets Ltd, Registernummer 12736513, Kündigungsfrist von dreißig Tagen, Rückbehalt aggregierter Daten, Preisänderung mit dreißig Tagen Vorlauf — https://www.plain.com/legal/terms-and-conditions (Stand 2026-07-30)
- Eintragung am 13.07.2020, Status aktiv, Kapitalerhöhung 29.06.2026, Bestätigungsmeldung 12.07.2026 — https://find-and-update.company-information.service.gov.uk/company/12736513/filing-history (Stand 2026-07-30)
- Wachstumsrunde über 15 Mio. USD im Februar 2025 und namentlich genannte Referenzkunden — https://www.indexventures.com/perspectives/plain-raises-15m-series-a-to-build-the-future-of-collaborative-b2b-support/ (Stand 2026-07-30)
- Firmen, Kundengruppen, Servicezusagen und Kundenkarten als eigene Objekte der Schnittstelle — https://www.plain.com/docs/graphql/introduction (Stand 2026-07-30)
- Guthabeneinheiten werden nur vom Assistenten verbraucht, monatliche verfallen, zugekaufte werden übertragen — https://help.plain.com/article/ai-credits (Stand 2026-07-30)
- Erneuerung des EU-Angemessenheitsbeschlusses für das Vereinigte Königreich am 19.12.2025 bis zum 27.12.2031 — https://eucrim.eu/news/commission-renewed-adequacy-decisions-for-data-transfers-to-the-uk/ (Stand 2026-07-30)