# Cognigy

> Baut und betreibt Sprach- und Chat-Agenten für den Kundendienst, bindet sie an die Telefonanlage und an die Fachsysteme dahinter an und übergibt an Mitarbeitende, sobald der Fall es verlangt.

- Anbieter: Cognigy GmbH (seit 08.09.2025 im Eigentum der NiCE Ltd.)
- Kanonische URL: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten/cognigy
- Sprachfassung: https://www.convios.com/en/toolbox/cognigy
- Bereich: Service & Support · Cluster: Sprach-KI im Service
- Rolle: Fertigprodukt · Herkunft: Etabliert, KI nachgerüstet
- Stand: 2026-08-07 · Geprüft: 2026-08-07 · Autor: Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH
- Werkzeugkasten: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten — Markdown: https://www.convios.com/de/werkzeugkasten.md

## Urteil

Verhindert Rückstand: Vorsprung wäre die falsche Einordnung: Nach Anbieterangabe setzen über 1.000 Marken dieselbe Plattform ein, der Wettbewerb kauft sie also mit. Kernprodukt-Verstärker ist es nur dort, wo der Kundendienst selbst das Produkt ist. Was bleibt, ist mehr als Effizienz im Einzelfall. Wer im Telefonservice weiter jeden Erstkontakt von Menschen annehmen lässt, zahlt bei wachsender Kundenzahl linear mit und wartet länger auf die Antwort als der Nachbar. Dazu kommt seit dem 02.08.2026 eine Pflichtseite: Die Transparenzpflichten aus Artikel 50 der KI-Verordnung gelten, und ein Haus ohne eigene Sprach-KI hat die Frage, wie es den Hinweis an den Anrufer setzt, noch nicht einmal gestellt. Es geht hier um Rückstand, Abstand gewinnt man damit nicht.

## Eignung nach Unternehmensgröße

- Solopreneur: nicht geeignet — Der günstigste öffentlich einsehbare Vertrag kostet 43.080 USD im Jahr und bringt 60.000 Gespräche mit. Wer im Jahr ein paar hundert Anrufe hat, zahlt für Menge, die er nie abruft, und bindet sich über eine Laufzeit mit 60 Tagen Kündigungsfrist.
- KMU: bedingt geeignet — Ab etwa 30.000 Gesprächen im Jahr wird die Rechnung diskutabel, weil das Einstiegspaket dann rund 1,44 USD je Gespräch kostet und ein besetzter Telefonarbeitsplatz mehr verlangt. Darunter zahlt der Mittelstand vor allem Plattform. Zu prüfen ist zusätzlich, wer den Agenten baut und pflegt: Die Plattform verlangt eine Person, die Dialoge entwirft, Fachsysteme anbindet und Fehlantworten nachhält.
- Konzern: geeignet — Hier passt es am besten. Der Rahmenvertrag für bis zu 10 Mio. Gespräche im Jahr kostet 1.000.000 USD zuzüglich 200.000 USD Anlaufkosten, das sind 0,10 USD je Gespräch und damit ein Siebtel des Einstiegspreises. Dazu kommen die Nachweise, die im regulierten Einkauf über die Zulassung entscheiden: BSI C5 Typ 2, AIC4, ISO/IEC 42001:2023 und TISAX. Deutsches Vertragsrecht und ein Sitz in Düsseldorf ersparen die Diskussion über den Gerichtsstand.

## Tragfähigkeit des Anbieters

Etabliert: Seit dem 08.09.2025 gehört die Gesellschaft zur NiCE Ltd., die Firmierung nach außen lautet NiCE Cognigy. Der deutsche Rechtsträger besteht fort, mit unverändertem Sitz und unveränderter Registernummer. Die offene Frage betrifft die Preisgestaltung: Der Käufer verkauft mit CXone eine eigene Contact-Center-Plattform, und die Marktplatz-Preisliste führt bereits gemeinsame Cluster unter nicecxone.com. Was das für Kunden bedeutet, die Cognigy bewusst neben einer fremden Telefonanlage betreiben, ist nirgends zugesagt.

- Übernahme angekündigt: NiCE Ltd. kündigt am 28.07.2025 den Kauf für rund 955 Mio. USD an, darin rund 50 Mio. USD zeitgebundener Einbehalt aus 25 Mio. USD in bar und 158.000 American Depositary Shares; erwarteter Abschluss im vierten Quartal 2025 (Quelle: https://www.nice.com/press-releases/nice-to-acquire-cognigy-advancing-the-leading-cx-ai-platform-to-accelerate-ai-first-customer-experience, Stand 2025-07-28)
- Übernahme vollzogen: Abschluss am 08.09.2025 nach Vorliegen aller behördlichen Freigaben, also ein Quartal früher als angekündigt; der Mitgründer Philipp Heltewig führt den Bereich als General Manager weiter (Quelle: https://www.nice.com/press-releases/nice-closes-acquisition-of-cognigy-transforming-customer-experience-with-best-in-class-data-driven-cx-ai-platform, Stand 2025-09-08)
- Registerlage: Cognigy GmbH, Amtsgericht Düsseldorf HRB 79167, Ersteintrag 23.11.2016, Kesselstraße 3 in Düsseldorf; Gesellschaftsvertrag am 15.09.2025 geändert, Wechsel in der Geschäftsführung am 18.09.2025, seither Udi Dayan und Philipp Heltewig (Quelle: https://www.northdata.de/Cognigy+GmbH,+D%C3%BCsseldorf/HRB+79167, Stand 2026-08-07)
- Nachweise: ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, ISO/IEC 42001:2023, SOC 2 Typ II, BSI C5 Typ 2, AIC4, TISAX, PCI DSS 4.0 mit Attestation of Compliance, HIPAA; die Prüfberichte tragen die Jahreszahl 2025 und sind nur nach Zugangsantrag einsehbar (Quelle: https://trust.cognigy.com/, Stand 2026-08-07)
- Anbieterangaben zu Verbreitung und Wachstum: über 1.000 Marken weltweit, genannt werden unter anderem Bosch, Nestle, DHL, Lufthansa Group, Mercedes-Benz und Toyota; dazu ein geschätztes Wachstum der wiederkehrenden Jahresumsätze von 80 Prozent im Jahr 2026, Angabe des Käufers in der Übernahmemitteilung und nicht unabhängig geprüft (Quelle: https://www.nice.com/press-releases/nice-to-acquire-cognigy-advancing-the-leading-cx-ai-platform-to-accelerate-ai-first-customer-experience, Stand 2025-07-28)
- Laufende Entwicklung: Release 2025.17 vom 22.08.2025 bringt EU-gehostete Sprachdienste von ElevenLabs und Deepgram; Release 2025.14 macht das plattformseitige Modell auf Basis von Azure OpenAI GPT-4o zur Voreinstellung für Entwurfszeit-Funktionen (Quelle: https://www.cognigy.com/product-updates/2025.17, Stand 2025-08-22)

## Ausstiegskosten

Hoch: Die Gesprächsdaten kommen heraus, über die OData-Schnittstelle für die Auswertung und über die Schnittstelle für Kontaktprofile. Was nach dem Export fehlt, ist die eigentliche Arbeit: die gebauten Dialogflüsse, die angelernten Absichten, die Wissensquellen und jede Anbindung an ein Fachsystem. Diese Bausteine liegen im Format der Plattform und laufen nur dort. Dazu kommen zwei vertragliche Punkte. Die Laufzeit verlängert sich automatisch, wenn nicht mindestens 60 Kalendertage vor Ende gekündigt wird. Und im Telefonbetrieb hängen Rufnummern, Wahlpläne und die Anbindung an die Telefonanlage mit am Werkzeug, sodass ein Wechsel den Anrufweg mit umbaut. Erleichternd wirkt, dass sich dieselbe Plattform im eigenen Rechenzentrum betreiben lässt: Ein Umzug vom Anbieter-Betrieb in den Selbstbetrieb ist der kürzere Weg als ein Wechsel des Anbieters.

## Regulatorik und Daten

| Punkt | Befund | Belegstand | Stand |
|---|---|---|---|
| Auftragsverarbeitung | zugesagt in den Bedingungen, das Dokument selbst ist öffentlich nicht abrufbar — Abschnitt 13 der Nutzungsbedingungen sagt zu, dass die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag schliessen, soweit im Auftrag verarbeitet wird, und stellt ihn den Bedingungen im Rang voran. Das Dokument selbst liegt hinter der Vertragsverhandlung. Im Seitenverzeichnis mit 763 Adressen findet sich keine Fassung zum Nachlesen, im Vertrauensportal ebenfalls nicht. Der Einkauf hat also eine Zusage und kein Papier. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Speicherort | eigene SaaS-Cluster in Europa, den USA, dem Vereinigten Königreich und Australien; im Konzernverbund zusätzlich Frankfurt; Selbstbetrieb im eigenen Rechenzentrum möglich — Die Betriebsdokumentation benennt die Cluster mit Adresse und Region, für den Konzernverbund ausdrücklich Europe (Frankfurt). Für ein Sprachwerkzeug entscheidet allerdings ein zweiter Ort mit: der, an dem die Sprache erkannt und erzeugt wird. EU-gehostete Sprachdienste gibt es seit Release 2025.17 vom 22.08.2025, sie werden im Selbstbedienungsportal des Voice Gateway eigens eingeschaltet, und der EU-Endpunkt von Deepgram steht nach Anbieterangabe nur auf Anfrage bereit. Der EU-Betrieb ist damit belegt und an einen Handgriff gebunden. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Subunternehmer | geführte Liste im Vertrauensportal mit genau zwei Einträgen, Microsoft Azure und Amazon Web Services, je ohne Land — Beide Einträge tragen nur die Zweckangabe Cloud provider. Die eigene Produktmeldung vom 22.08.2025 benennt mit ElevenLabs und Deepgram zwei weitere Verarbeiter, die Sprache aufnehmen und erzeugen; in der Liste stehen sie nicht. Das gehört vor der Unterschrift auf den Tisch, weil Sprachaufnahmen die empfindlichste Datenart in diesem Einsatz sind. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Drittlandübermittlung | für die Kundeninhalte im Produkt öffentlich keine Übermittlungsgrundlage benannt — Geprüft wurden die Datenschutzerklärung, die Nutzungsbedingungen, das Vertrauensportal und die Betriebsdokumentation. Genannt werden Standardvertragsklauseln bei HubSpot sowie Übermittlungen in die USA bei Facebook und LinkedIn; alle drei betreffen erkennbar die Marketing-Website. Für die Gespräche im Produkt bleibt die Frage offen, was im Einzelfall auch daran liegt, dass der Kunde den Modellanbieter selbst wählt und dessen Kette selbst verantwortet. Der Konzernbezug bleibt: Die Muttergesellschaft sitzt ausserhalb der EU, und Fernwartung durch Konzerngesellschaften ist öffentlich weder ausgeschlossen noch geregelt. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Training mit Kundendaten | unklar für die Kundeninhalte; die Modellverträge liegen in aller Regel beim Kunden, weil er eigene Zugangsdaten einträgt — Die Plattform verlangt für jedes Modell die Zugangsdaten des jeweiligen Anbieters, ob Azure OpenAI, Amazon Bedrock, Anthropic, Google, Mistral oder Aleph Alpha. Damit verlagert sich die Trainingsfrage auf den Vertrag, den der Betreiber selbst geschlossen hat. Zwei Ausnahmen bleiben beim Anbieter: das plattformseitige Modell auf Basis von Azure OpenAI GPT-4o, seit Release 2025.14 Voreinstellung für Entwurfszeit-Funktionen und nur im Anbieter-Betrieb verfügbar, sowie die eigene Absichtserkennung. Eine ausdrückliche Zusage des Anbieters, Kundeninhalte nicht für eigenes Training zu verwenden, ist öffentlich nicht auffindbar. Geprüft wurden Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und Vertrauensportal. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Aufbewahrung und Löschung | laufende Fristen beziffert, im Selbstbetrieb frei einstellbar; die Frist nach Vertragsende ist öffentlich nicht beziffert — Ein Kontaktprofil fällt nach 30 Tagen ohne Zugriff weg, ein simuliertes nach 5 Tagen; im Selbstbetrieb setzt der Betreiber beide Werte selbst. Löschen lässt sich über die Oberfläche, über einen Baustein im Dialog und über die Schnittstelle, einschliesslich alter Aufzeichnungen. Was nach Vertragsende mit den Daten geschieht, steht in den Nutzungsbedingungen nicht; Abschnitt 7.2 regelt allein die Rückgabe der Software durch den Kunden. Im Vertrauensportal steht dazu eine Kontrolle mit dem Titel Customer data deleted upon leaving, ohne Frist. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| Zertifikate | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, ISO/IEC 42001:2023, SOC 2 Typ II, BSI C5 Typ 2, AIC4, TISAX, PCI DSS 4.0, HIPAA — Das ist die dichteste Nachweislage im Werkzeugkasten, und zwei Kataloge stammen vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik: C5 für Cloud-Dienste, AIC4 für maschinelles Lernen in Cloud-Diensten. Genau diese beiden sind es, die in Banken und Versicherungen über die Zulassung entscheiden. Oeffentlich einsehbar sind Norm und Fassung; die Berichte und damit der Geltungsbereich stehen erst nach einem Zugangsantrag bereit. Beim Gegenlesen gehört der Geltungsbereich geprüft: Ein Nachweis für die Anbieter-Organisation deckt nicht zwingend jeden Cluster und jedes Zusatzprodukt. | teilweise belegt | 2026-08-07 |
| EU-KI-Verordnung, Artikel 50 | nach ISO/IEC 42001:2023 zertifiziert und nach AIC4 geprüft, mit Auditbericht aus 2025 — Ein zertifiziertes Managementsystem für künstliche Intelligenz trägt die Pflichten des Anbieters, und die AIC4-Prüfung deckt die Erklärbarkeit maschinellen Lernens ab. Den Hinweis an den Anrufer nach Artikel 50 setzt allerdings der Betreiber im Dialog, nicht der Anbieter. Seit dem 02.08.2026 gilt die Pflicht, und eine allgemeine Bezeichnung wie Assistent genügt ihr nicht. Für die Umsetzung gehört der Hinweis in die Begrüßung jedes Sprach- und Chatkanals und in die Prüfliste vor der Inbetriebnahme. | belegt | 2026-08-07 |
| Protokollierung | Protokoll über Anmeldungen, Rechtevergabe und Änderungen, 30 Tage rückwirkend, über eine Schnittstelle abrufbar; im Selbstbetrieb einstellbar — Protokolliert werden unter anderem Authentifizierung, Autorisierung, Anlegen, Ersetzen, Ändern und Löschen, dazu Vorgänge wie das Zuweisen einer Rolle oder das Aufnehmen in ein Projekt. Die Ansicht zeigt 30 Tage. Wer länger nachweisen muss, und das ist in regulierten Häusern die Regel, leitet die Ereignisse über die Schnittstelle regelmäßig in ein eigenes System aus. Diese Auflage gehört in den Betriebsplan, weil ohne sie nach einem Monat nichts mehr da ist. | teilweise belegt | 2026-08-07 |

## Kosten

- Einstieg: Eine eigene Preisseite gibt es nicht; das Seitenverzeichnis mit 763 Adressen führt keine. Oeffentlich einsehbar sind die Listenpreise, die der Anbieter selbst über den AWS Marketplace stellt, alle als Zwölfmonatsvertrag: 43.080 USD für Plattform, Einrichtung, 60.000 Gespräche im Jahr und Standard-Support; 53.916 USD für dasselbe Paket mit fünf Voice Gateways für den Telefonbetrieb; 1.000.000 USD als Rahmenvertrag für bis zu 10 Mio. Gespräche im Jahr, dazu 200.000 USD Anlaufkosten. Umgerechnet sind das 0,72 USD je Gespräch im Einstieg und 0,10 USD im Rahmenvertrag. Die Nutzungsbedingungen des Anbieters nennen dagegen Euro als Währung und ein Zahlungsziel von 30 Tagen, der Marktplatz rechnet in Dollar ab. (Stand 2026-08-07)
- Teuer wird es: An drei Stellen. Erstens durch die Mengenstufe: Zwischen Einstiegspaket und Rahmenvertrag liegt der Faktor sieben je Gespräch, und wer im Einstiegspaket wächst, zahlt lange den hohen Satz, bevor sich der Sprung lohnt. Zweitens durch die Modellkosten, die daneben laufen und nicht im Vertrag stecken: Jeder Aufruf an das eigene Sprachmodell wird beim Modellanbieter abgerechnet, jede Minute Spracherkennung und Sprachausgabe beim Sprachdienst. Drittens durch die Verlängerung: Die Laufzeit erneuert sich automatisch um dieselbe Dauer, wenn nicht mindestens 60 Kalendertage vor Ende gekündigt wird. Ein vergessener Termin kostet ein weiteres Jahr. Wer im Selbstbetrieb arbeitet, rechnet zusätzlich mit dem Lizenz-Audit: Der Anbieter darf die Nutzung prüfen lassen, rechnet Mehrnutzung zu Listenpreisen nach, und ab fünf Prozent Abweichung zahlt der Kunde die Prüfung.

## Drei Wege im Vergleich

### Sprachdialogsystem der Contact-Center-Plattform

Genesys Cloud CX, Avaya oder NiCE CXone bringen selbst ein Sprachdialogsystem mit, und es liegt dort, wo Rufnummern, Wahlpläne und Arbeitsplatzsteuerung ohnehin liegen. Konzerne bleiben aus einem einzigen Grund dabei: Die Telefonie ist die riskanteste Baustelle im Haus, ein zweiter Anbieter im Anrufweg bedeutet einen zweiten Bereitschaftsdienst und eine zweite Fehlersuche um drei Uhr nachts. Bezahlt wird diese Ruhe mit einer Automatisierung, die am Entscheidungsbaum hängt: Jede Frage ausserhalb des vorgesehenen Pfades landet bei einem Menschen.

### Sprachagent auf Modellbasis, je Minute abgerechnet

Parloa aus München, PolyAI aus London oder Vapi und Retell aus den USA setzen an derselben Stelle an, verkaufen aber nach Gesprächsminute statt nach Jahrespaket, und der Einstieg liegt bei einigen hundert Euro im Monat statt bei einem Fünfstelligen im Jahr. Aufgegeben wird dafür die Nachweislage: Wer nach BSI C5 oder AIC4 fragt, bekommt bei den jüngeren Anbietern in der Regel ISO 27001 und SOC 2 und damit nicht das, was eine Bankenaufsicht sehen will. Aufgegeben wird ausserdem die Tiefe der Anbindung, weil eine fertige Brücke zu SAP, Salesforce oder einer Kernversicherungsanwendung bei den jüngeren Häusern seltener im Regal liegt. Der Vergleich lohnt entlang von drei Fragen: Welche Nachweise verlangt der eigene Einkauf, welche Fachsysteme müssen mitspielen, und wie viele Minuten fallen wirklich an.

### Eigener Sprachagent auf Modellschnittstelle, Telefonie zugekauft

Technisch steht der Bausatz bereit. LiteLLM hält die Modelle austauschbar und deckelt die Kosten je Schlüssel, Langfuse protokolliert jeden Aufruf mit Eingabe, Ausgabe und Kosten und liefert damit genau die Spur, die eine Prüfung sehen will, n8n verkettet die Fachsysteme ohne eigenen Programmcode und läuft im eigenen Rechenzentrum, Claude Code baut den Rest, Supabase hält Zustand und Gesprächsverlauf. Gerechnet mit 80 Personentagen zu 1.100 Euro liegt der Bau bei rund 88.000 Euro, also beim Doppelten des Einstiegspakets, dazu etwa 500 Euro im Monat für den Betrieb. Gescheitert wird selten am Bau. Gescheitert wird an der Telefonie, weil die Antwortzeit unter etwa 800 Millisekunden bleiben muss, damit ein Gespräch trägt, und weil SIP-Anbindung, Rufnummernportierung und Medienströme eine eigene Disziplin sind. Gescheitert wird zweitens an der Bereitschaft rund um die Uhr, denn eine stumme Telefonnummer ist ein Ausfall im Außenverhältnis. Gescheitert wird drittens an den Nachweisen: BSI C5 und ISO/IEC 42001 für ein selbstgebautes System kosten einen sechsstelligen Betrag und ein Jahr, und ohne sie kommt die Lösung in regulierten Häusern nicht durch den Einkauf. Der Eigenbau lohnt dort, wo das Gespräch selbst das Produkt ist oder wo eine fachliche Eigenheit keine fertige Plattform abbildet.

Empfehlung nach Größe:

- Solopreneur: Überspringen. Der günstigste Vertrag kostet mehr als der gesamte Telefonservice.
- KMU: Erst ab etwa 30.000 Gesprächen im Jahr rechnen, vorher die nach Minute abgerechneten Anbieter prüfen.
- Konzern: Kaufen, aber vor der Unterschrift AVV, Unterauftragnehmerliste einschliesslich der Sprachdienste, den Geltungsbereich der Nachweise und den Artikel-50-Hinweis schriftlich klären.

## Einordnung

- Setzt Methode um: [Regulatorik-Dichte-Test](https://www.convios.com/de/methodik/regulatorik-dichte-test) — Der Test fragt, wie dicht die Regulatorik um ein Geschäft steht, und Cognigy zeigt den Fall in Reinform: Zwei Kataloge des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik entscheiden in Banken und Versicherungen über die Zulassung, während die Transparenzpflicht aus Artikel 50 seit dem 02.08.2026 am Betreiber hängt.
- Setzt Methode um: [Service Blueprinting](https://www.convios.com/de/methodik/service-blueprinting) — Das Blueprint trennt, was der Kunde erlebt, von dem, was dahinter läuft, und ein Sprachagent besetzt die erste Zeile im Telefonkanal, wodurch die Übergabe an Menschen zur Entwurfsentscheidung wird statt zum Zufall.
- Setzt Methode um: [Value-Metric-Pricing](https://www.convios.com/de/methodik/value-metric-pricing) — Die Methode sucht die Preiseinheit, die mit dem Nutzen mitwächst, und die Preisliste dieses Anbieters führt vor, was passiert, wenn die Einheit stimmt und die Staffel nicht: dasselbe Gespräch kostet im Rahmenvertrag ein Siebtel des Einstiegspreises.
- Alternative: [Zendesk](https://www.convios.com/de/werkzeugkasten/zendesk)
- Alternative: [Fin](https://www.convios.com/de/werkzeugkasten/fin)
- Verdrängt: Sprachdialogsystem mit Entscheidungsbaum und Tastenwahl, Erstlinien-Telefonservice nach Arbeitsplatz, Ausgelagertes Callcenter für Standardanliegen

## Belege

- Rechtsträger, Sitz, Handelsregisternummer, Registergericht, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Geschäftsführung — https://www.cognigy.com/legal-notice (Stand 2026-08-07)
- Ersteintrag am 23.11.2016, Änderung des Gesellschaftsvertrags am 15.09.2025, Wechsel in der Geschäftsführung am 18.09.2025 — https://www.northdata.de/Cognigy+GmbH,+D%C3%BCsseldorf/HRB+79167 (Stand 2026-08-07)
- Übernahme angekündigt am 28.07.2025 für rund 955 Mio. USD mit rund 50 Mio. USD Einbehalt, erwarteter Abschluss viertes Quartal 2025, über 1.000 Marken, geschätztes Wachstum der wiederkehrenden Jahresumsätze von 80 Prozent im Jahr 2026 — https://www.nice.com/press-releases/nice-to-acquire-cognigy-advancing-the-leading-cx-ai-platform-to-accelerate-ai-first-customer-experience (Stand 2025-07-28)
- Abschluss der Übernahme am 08.09.2025 nach behördlichen Freigaben — https://www.nice.com/press-releases/nice-closes-acquisition-of-cognigy-transforming-customer-experience-with-best-in-class-data-driven-cx-ai-platform (Stand 2025-09-08)
- Listenpreise als Zwölfmonatsvertrag: 43.080 USD für 60.000 Gespräche im Jahr, 53.916 USD mit fünf Voice Gateways, 1.000.000 USD Rahmenvertrag für bis zu 10 Mio. Gespräche, 200.000 USD Anlaufkosten — https://aws.amazon.com/marketplace/pp/prodview-6c25zypcl2fro (Stand 2026-08-07)
- Auftragsverarbeitung nach Abschnitt 13, automatische Verlängerung mit 60 Tagen Kündigungsfrist nach Abschnitt 7.1, Lizenz-Audit mit Nachberechnung nach Abschnitt 12, Abrechnung in Euro nach Abschnitt 8, deutsches Recht nach Abschnitt 16 — https://www.cognigy.com/hubfs/Partner%20Pages/Cognigy_TermsConditions_EN.pdf (Stand 2026-08-07)
- Nachweise mit Norm und Fassung, Prüfberichte aus 2025 nach Zugangsantrag, Unterauftragnehmerliste mit zwei Einträgen — https://trust.cognigy.com/ (Stand 2026-08-07)
- SaaS-Cluster in Europa, den USA, dem Vereinigten Königreich und Australien, im Konzernverbund zusätzlich Frankfurt, London, Sydney, Tokio, Mumbai, Kanada und zwei US-Regionen — https://docs.cognigy.com/ai/administer/installation/ip-ranges-shared-environments/ (Stand 2026-08-07)
- EU-gehostete Sprachdienste von ElevenLabs und Deepgram seit Release 2025.17, Deepgram-Endpunkt in der EU nach Anfrage — https://www.cognigy.com/product-updates/2025.17 (Stand 2025-08-22)
- Eigene Zugangsdaten des Modellanbieters sind Voraussetzung für jedes Modell; plattformseitiges Modell auf Basis von Azure OpenAI GPT-4o nur im Anbieter-Betrieb und für Entwurfszeit-Funktionen — https://docs.cognigy.com/ai/agents/develop/gen-ai-and-llms/llms/ (Stand 2026-08-07)
- Protokollereignisse 30 Tage rückwirkend, Ereignisarten und Schnittstelle — https://docs.cognigy.com/ai/administer/access/admin-center/audit-events/ (Stand 2026-08-07)
- Kontaktprofil fällt nach 30 Tagen ohne Zugriff weg, simuliertes Profil nach 5 Tagen, im Selbstbetrieb einstellbar, Löschung über Oberfläche und Schnittstelle — https://docs.cognigy.com/ai/agents/analyze/contact-profiles/ (Stand 2026-08-07)
- Voraussetzungen für den Selbstbetrieb: Kubernetes, mindestens sechs rechenoptimierte Knoten mit acht Kernen und 16 GB, drei Verfügbarkeitszonen — https://docs.cognigy.com/ai/installation/prerequisites/ (Stand 2026-08-07)
- Die Datenschutzerklärung regelt Website, Newsletter, Kontaktformular, Testzugang und Support-Chat; Übermittlungsgrundlagen werden allein für Website-Dienste genannt — https://www.cognigy.com/privacy-policy (Stand 2026-08-07)